¡Te damos la bienvenida a Ecobelleza!

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Gastos de envío, política de envíos y plazos de entrega

En Ecobelleza trabajamos con las agencias de transporte Envialia y Correos para garantizar un servicio de calidad y asegurarnos de que recibes tus pedidos en la dirección elegida en el menor tiempo posible.

¿Cuánto me van a costar los gastos de envío si resido en España? (incluye Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla)

Si resides en España (Península, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla) únicamente deberás pagar 3,90 euros de gastos de envío (impuestos incluidos). ¡Pero puedes realizar tus pedidos sin pagar ni un céntimo de portes!

Y es que los gastos de envío son gratuitos a partir de 50 euros de compra (impuestos incluidos) si vives en España (Península y Baleares).

El plazo de entrega en el territorio español (Península y Baleares) es de 2 - 3 días hábiles (de lunes a viernes, sin incluir festivos). Puedes saber cuáles son los festivos en España durante el año 2017 haciendo clic en este enlace.

¿Puedo comprar en Ecobelleza si no resido en España?

¡Por supuesto que sí! En Ecobelleza deseamos que multitud de personas puedan disfrutar de nuestros productos de cosmética ecológica certificada. Por eso realizamos envíos a buena parte de Europa.

Puedes ver las tarifas de los portes a Europa en la siguiente tabla. Recuerda que los siguientes importes corresponden a pedidos de hasta 1 kilo de peso y que, si lo superas, la propia plataforma recalculará la tarifa y te la mostrará antes de realizar la compra:

Europa    
Andorra 7,70 € Entrega en 5 - 7 días laborables
Austria, Bélgica, Suiza, Alemania, Dinamarca, Finlandia, Francia, Reino Unido, Gracia, Irlanda, Italia, Noruega, Portugal, Suecia, Mónaco, Malta, Chipre, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Rumanía, Bulgaria, Polonia, Estonia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Croacia, Rusia, Países Bajos, Eslovenia y Ucrania 16 € Entrega en 5 - 7 días laborables

¿En qué moneda puedo realizar las compras?

En Ecobelleza aceptamos pagos en euros.

Si resido fuera de España, ¿tendré que pagar aduanas y tasas de importación?

Para saber si en tu país se aplican aduanas y tasas de importación, deberás ponerte en contacto con tu oficina local de aduanas, ya que el sistema funciona de un modo distinto en cada país.

Lo que sí podemos decirte en Ecobelleza es que, aunque los productos pequeños como los cosméticos no suelen quedarse en la aduana, puede ocurrir que los paquetes sean retenidos en alguna ocasión. En esos casos, cualquier impuesto de importación o aduana se cobra al destinatario del paquete una vez este ha llegado al país de destino.

Podrás saber si un paquete está retenido siguiendo su rastro con el código de seguimiento que te proporcionaremos una vez realizada la compra. Si al buscar el paquete aparece una frase igual o similar a “en trámites de importación”, significará que ha sido retenido en la aduana. Unos días después, recibirás una carta donde se detallarán los pasos que deberás seguir para recoger el pedido.

Tengo un código de descuento, ¿cuándo lo puedo aplicar?

Los códigos de descuento se deben introducir justo antes de realizar el pago del pedido, en concreto en la casilla que aparece en la siguiente imagen:

¿Cuándo recibiré mi pedido?

Si vives en España (Península y Baleares) recibirás tu pedido en 2 – 3 días laborales. Los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla pueden tardar 3 o 4 días hábiles en llegar a su destino, mientras que los paquetes que viajan hasta Europa pueden demorarse hasta 7 días laborales, ya que todos los paquetes de Ecobelleza se preparan en Madrid (España).

España (Península y Baleares) 2 - 3 días laborables
España (Islas Canarias, Ceuta y Melilla) 4 - 5 días laborables
Resto de Europa 5 - 7 días laborables

¿Existe la posibilidad de recibir el pedido en 24 horas?

Así es. Cuando compres en Ecobelleza tendrás la opción de recibir tu pedido en tan solo 24 horas por 11,90 euros si resides en España (Península y Baleares). Solo tienes que seleccionar la opción de “envío urgente” antes de finalizar la compra.

¿Cómo sabré dónde está mi pedido?

Al hacer tu pedido en Ecobelleza recibirás un correo electrónico que te indicará en qué estado se encuentra tu pedido y que te permitirá saber si ya ha salido del almacén, si está de camino o si está en reparto.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

En la dirección de entrega que nos indiques, a excepción de los apartados postales.

¿Qué ocurre si no estoy en la dirección indicada cuando llegue el pedido?

Si no estás en la dirección indicada cuando llegue el pedido el mensajero dejará un aviso en tu buzón con todos los detalles necesarios para que puedas ir a buscarlo a tu oficina más cercana.

Si no acudes a buscar el pedido transcurrido el plazo que se indique en dicho aviso el paquete será devuelto a nuestra tienda, pero podremos volver a enviártelo con un coste que corresponderá al importe de los gastos de envío mencionados anteriormente. Recuerda que no es necesario que nos dejes la dirección de tu hogar. También puedes recibir el pedido en tu lugar del trabajo si pasas buena parte del día en la oficina y crees que no podrás recibirlo en casa.

¡Y no lo olvides! Ofrecer un servicio de gran calidad es nuestra premisa fundamental, pero necesitamos tu ayuda. Por eso te pedimos que, al indicarnos tu dirección, rellenes todos los campos revisando que no haya errores, que nos dejes indicaciones si consideras que puede ser difícil para el mensajero encontrar tu dirección y que nos facilites un número de teléfono para que podamos contactar contigo en caso de que tuviera lugar algún incidente.

Mi pedido aún no ha llegado, ¿qué hago?

Si ya ha pasado el plazo de entrega y tu pedido aún no ha llegado a la dirección que indicaste, puedes hacer dos cosas:

  1. Revisar tu buzón para comprobar si el mensajero dejó un aviso al ver que no estabas en casa en el momento de la entrega.
  2. Contactar con nosotros a través de la dirección de correo electrónico ventas@ecobelleza.bio para que te informemos sobre su paradero.

Envíos en sobres acolchados

En Ecobelleza queremos ofrecerte la mejor calidad y la máxima seguridad. Por eso enviamos los pedidos en sobres acolchados rellenos de burbujas que evitan que los cosméticos se estropeen y que poseen una elevada resistencia a las arrugas, golpes, roturas y humedades. Además, todos los sobres que utilizamos para enviar los productos de Ecobelleza están elaborados con materiales 100 % reciclables y cuentan con la Certificación FSC, que asegura que la fabricación de los sobres es respetuosa con el medioambiente y que realiza un uso responsable de nuestros bosques.