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Devoluciones

Me gustaría devolver uno o varios productos, ¿es posible?

En Ecobelleza aceptamos devoluciones. Pero para poder devolver uno o varios productos es fundamental:

  • Realizar la devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, y nunca fuera de ese plazo.
  • Que los productos no hayan sido abiertos ni utilizados.
  • Que los productos conserven su embalaje y sus etiquetas originales.
  • Embalar los productos para evitar que se dañen durante el transporte. Para ello puedes usar sobres acolchados como los que empleamos en Ecobelleza.
  • En definitiva, que los productos se encuentren en perfectas condiciones.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

Podrás devolver los productos enviándonos un correo a ventas@ecobelleza.bio con los siguientes datos:

  • Dirección.
  • Número de pedido.
  • Motivo de la devolución.

Un mensajero acudirá a la dirección indicada entre 5 y 7 días laborables después de que hayamos recibido el aviso de devolución para recoger tu pedido. Recuerda que deberás haber embalado muy bien los productos que desees devolver para evitar que se dañen durante el transporte.

En caso de devolución los gastos de envío corren siempre a cargo del cliente y el importe será el mismo que el se debe desembolsar al realizar una compra, aunque se haya llegado al importe mínimo para no pagar los portes.

Puedes conocer la tarifa de los gastos de envío para cada país en nuestra sección Gastos de envío, política de envíos y plazos de entrega.

Acabo de hacer una devolución, ¿cuándo recibiré mi dinero?

Una vez que el mensajero haya acudido a tu dirección y haya recogido el pedido procederemos a la devolución del dinero. Recibirás el importe de la siguiente forma:

  • En tu tarjeta de crédito si has usado esta forma de pago.
  • En tu cuenta Paypal si has usado este método de pago.
  • A través de un abono en tu cuenta si pagaste el pedido mediante una transferencia bancaria.

¿Qué pasa si los productos que he recibido están dañados o no son los que había pedido?

Aunque en Ecobelleza enviamos todos nuestros productos en sobres acolchados con bolsas de burbujas que evitan su deterioro y rotura, existe la posibilidad de que, en algún momento durante el viaje, tenga lugar un incidente que provoque que el paquete llegue dañado a su destino.

Si esto ocurre, en Ecobelleza asumiremos toda la responsabilidad y te devolveremos el dinero de los productos dañados o volveremos a enviarte el mismo pedido, como tú elijas.

Solo tienes que enviarnos una foto de los artículos que no hallan llegado en buen estado para que podamos evaluar su estado a la dirección ventas@ecobelleza.bio.